Condizioni generali di vendita

1) Articolo 1: Tipologia del servizio

Attraverso il Servizio Memories è possibile acquistare uno o più dei seguenti servizi:

1. omaggi floreali, fiori recisi;
2. omaggi floreali, piante in vaso;
3. candele, lumini ed oggetti votivi;
4. servizio di pulizia cappelle funerarie/tombe;
5. servizio di manutenzione piante/fiori della cappella funeraria/tomba.

Gli articoli presenti sul portale “beonmemories.com” sono da intendersi a titolo meramente esemplificativo e possono variare a seconda del luogo in cui deve essere effettuata la prestazione.

In alcuni casi, potrebbe essere possibile che alcuni prodotti necessitino di tempi di consegna più lunghi o che determinate località non possano essere raggiunte dal servizio.

Le località coperte dal servizio sono quelle presenti all'indirizzo beonmemories.com

Gli omaggi floreali ed i prodotti di altro genere esposti in questo catalogo sono realizzati da fioristi convenzionati con Memories utilizzando fiori e piante di qualità. In alcuni casi il prodotto consegnato potrebbe differire leggermente dalla rappresentazione in foto nelle forme e nei colori non soltanto in quanto si tratta di prodotti realizzati a mano ed ogni fiorista è dotato di una propria sensibilità creativa ed esperienza, ma anche perché il prodotto che utilizza è un prodotto naturale soggetto a cambiamenti. Per tale ragione, le foto possono avere soltanto valore illustrativo.

Dato che alcuni prodotti sono soggetti a disponibilità stagionale, è altresì possibile che questi prodotti non siano disponibili in determinati periodi dell’anno.

2) Articolo 2: Condizioni generali di vendita

L’ordine potrà essere effettuato o attraverso il portale oppure attraverso uno dei fioristi convenzionati.

Una volta identificato il luogo dove dovrà essere svolta la prestazione, l’utente potrà scegliere il prodotto che maggiormente soddisfa le sue esigenze compatibilmente con la data e la località di consegna desiderata.

Al prodotto potrà essere aggiunto un testo in caratteri latini, in un unico biglietto, da scegliersi tra quelli presenti a catalogo, che accompagnerà il prodotto selezionato. Eventuali altri ornamenti (i.e. fasce, nastri, corone, candelieri) potranno essere acquistati a parte, sempre attraverso il portale, e combinati o meno in una composizione. Nel caso di nastri o fasce funebri la lunghezza del testo potrebbe variare a seconda del prodotto. In alternativa, l’utente potrà utilizzare uno dei testi già predisposti.

Sarà onere dell’Utente inserire accuratamente i dati del destinatario prestando la massima attenzione al corretto inserimento delle informazioni necessarie a garantire il buon esito dell'ordine con particolare riguardo alla collocazione della tomba. Ove possibile l’utente dovrà inserire anche il numero del loculo di riferimento.

L’utente non otterrà alcun rimborso per prestazioni non eseguite a causa di dati inesatti o incompleti.

Al fine di completare l'ordine, l’utente dovrà fornire tutti i dati anagrafici necessari per l'invio della fattura ed essere contattato in caso di difficoltà a reperire la destinazione. E’ fatta eccezione per alcuni campi opzionali.

L’utente potrà effettuare un omaggio anonimo, ma i suoi dati resteranno comunque a diposizione dell’autorità giudiziaria in presenza di reati.

Il pagamento attraverso uno dei seguenti modi:

1. online tramite il circuito paypal;
2. attraverso carta di debito/credito utilizzando il nostro sito web;
3. tramite bonifico;
4. di persona attraverso uno dei fioristi convenzionati.

3)     Articolo 3: prezzi

I prezzi indicati sul catalogo, devono intendersi iva inclusa e sono comprensivi dei costi del servizio.

Per alcuni articoli viene indicato un prezzo base: sarà possibile, in tal caso, apportare alcune modifiche al prodotto (i.e. aggiungere ulteriori fiori, nastri o altri oggetti), in tal caso verrà comunque indicato il prezzo finale.

4)     Articolo 4: Consegna e condizioni di fornitura

La consegna dei fiori verrà effettuata solamente durante i normali orari di apertura dei fioristi.

La consegna è garantita entro il secondo giorno lavorativo successivo all’ordine per i seguenti beni:

a. omaggi floreali, fiori recisi;

b. omaggi floreali, piante in vaso;

c. candele, lumini ed oggetti votivi;

La prestazione è garantita entro il quarto giorno lavorativo successivo all’ordine per il servizio di pulizia cappelle funerarie/tombe.

In presenza di ordini composti da uno o più omaggi e da uno o più servizi, tutti gli ordini verranno eseguiti entro il quarto giorno lavorativo successivo all’ordine.

I tempi di consegna\esecuzione sono raddoppiati in occasione delle seguenti festività: SanValentino, Festa della Mamma, Festa del Papà, Pasqua, Giorno dei Morti, Natale.

Viene fatta eccezione per consegne\servizi da effettuare presso cimiteri che effettuano aperture con orari ridotti ovvero che osservano giorni di chiusura infrasettimanali o che, per qualsiasi altra ragione, non sono immediatamente e liberamente accessibili.

La consegna ad un determinato orario è possibile, ma è garantita solo se concordata, con almeno due giorni di anticipo, con il servizio clienti e, in ogni caso, l'orario di consegna è garantito solo per funerali o commemorazioni.

5)     Articolo 5: conferma e numero d’ordine

Per ogni ordine, l’utente riceverà, entro breve tempo, una conferma via e-mail contenente il numero d´ordine nonché le informazioni dettagliate riguardo al prodotto acquistato, al prezzo, alla data di consegna e all´indirizzo del mittente e del destinatario.

Per qualsiasi comunicazione relativa all’ordine l’utente dovrà fare riferimento al suddetto codice.

6)     Articolo 6: garanzia

Memories garantisce che tutte le ordinazioni saranno eseguite con competenza e qualità e che i fiori e le composizioni saranno consegnati freschi.

La garanzia comprende:

la consegna della merce ordinata da parte del fiorista

la qualità e l´assoluta freschezza del prodotto

la consegna per il giorno richiesto (vedi art. 4 - consegna)

il rispetto del prezzo pubblicato sul sito web

nessun addebito aggiuntivo rispetto al totale dell’ordine

7)     Articolo 7: reclami e contestazioni

Eventuali contestazioni o reclami dovranno essere fatti pervenire alla sede di Memories per lettera raccomandata o PEC entro 5 giorni dalla data di consegna, consegna prevista se il reclamo riguarda una mancata consegna.

In presenza di reclami Memories provvederà a comunicare gli estremi del fatto al fiorista che potrà inviare le proprie osservazioni scritte entro le successive 72 ore. Trascorso inutilmente tale lasso di tempo, il reclamo si intende accolto e Memories procederà a rimborsare l’Utente rivalendosi, poi, sul fiorista.

Nel caso in cui il fiorista faccia pervenire le proprie osservazioni, Memories le trasmetterà all’Utente che potrà a sua volta controdedurre. Quando riterrà di avere elementi sufficienti per decidere Memories, a suo insindacabile giudizio, deciderà se accogliere o meno il reclamo.

All’esito del reclamo Memories potrà decidere di:

i. Accogliere il reclamo riconoscendo un rimborso e\o un risarcimento all’Utente;

ii. Accogliere il reclamo riconoscendo una nuova prestazione di maggior valore all’Utente;

iii. Accogliere il reclamo riconoscendo una nuova prestazione di pari valore all’Utente;

iv. Accogliere il reclamo riconoscendo una nuova prestazione di minor valore all’Utente;

v. Respingere il reclamo.

L’utente si impegna a rispettare ed osservare le decisioni di Memories adeguandosi.

Informativa relativa al trattamento dei dati personali

Nell´esecuzione del presente contratto, Memories si impegna al pieno rispetto della normativa esistente in materia di corretto trattamento dei dati personali (D.lgs. 196/2003 e seguenti).

La raccolta ed il trattamento dei dati degli utenti, anche con mezzi elettronici o automatizzati, avverrà esclusivamente per l´erogazione del servizio nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali e riservatezza.

I dati richiesti per l´esecuzione di un ordine saranno trattati con riservatezza e non saranno divulgati a terzi.

I dati della carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server: l’addebito avviene online mediante un collegamento cifrato con la società di carta di credito.

Gli indirizzi IP sono utilizzati esclusivamente per la gestione del sito ovvero per reprimere eventuali abusi.

Il nostro sito necessita dei cosiddetti "cookies" per poter conoscere il contenuto attuale del suo carrello. Il cookie stesso non contiene dati personali ma solamente un codice d´identificazione che aiuta il nostro sito a ritrovare le sue immissioni quando lei avanza alla tappa successiva del suo acquisto. Tutte le informazioni riguardo al suo cookie sono cancellate 24 ore dopo la sua transazione sul nostro server.

L´ordine di prodotti e servizi dal nostro sito avviene mediante un modulo d´ordine. I dati personali inseriti vengono utilizzati da Memories e dal partner contrattuale per la consegna della merce e per la conferma dell´ordine al cliente.

I dati da lei inseriti vengono registrati e memorizzati dal sistema al fine di attivare i diversi servizi offerti. Tali dati possono essere utilizzati per l´invio di comunicazioni commerciali, offerte e promozioni. Può richiedere in qualunque momento l'aggiornamento, la rettifica o la cancellazione dei propri dati inviando una mail a privacy@memoriesoffices.com 

Regolamento

Fornitori - Punti d’Accesso

11 Feb 2016 

Allegato 1: Regolamento Fornitore\Punto di accesso

Il presente documento, di seguito Regolamento, regola il servizio di trasmissione ed esecuzione ordini relativi al servizio “Memories”, come meglio specificato all’art.5 del contratto di adesione.

1. Articolo 1: Prestazioni offerte

a. L’aderente dovrà dare esecuzione alle richieste degli utenti nel più breve tempo possibile e, in ogni caso:

i. Il “Punto di accesso” dovrà trasmettere l’ordine alla Sede entro e non oltre 1 ora dall’ordine (farà fede lo scontrino fiscale);

ii. Il Fornitore dovrà eseguire la prestazione: 

1. [ ] omaggi floreali, fiori recisi, entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine;
2. [ ] omaggi floreali, piante in vaso, entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine; 
3. [ ] candele, lumini ed oggetti votivi, entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine;
4. [ ] servizio di pulizia cappelle funerarie/tombe, entro 96 ore dalla trasmissione dell’ordine;

b. L’Aderente dovrà comunicare preventivamente alla sede eventuali giorni di chiusura infrasettimanali e\o chiusure feriali o festive.

c. I tempi di consegna\trasmissione sono raddoppiati in occasione delle seguenti festività: San Valentino, Festa della Mamma, Festa del Papà, Pasqua, Giorno dei Morti, Natale.

2. Articolo 2: Gestione danni e reclami

a. La cauzione di cui all’articolo 3, lettera a, del contratto verrà restituita da Memories 3 mesi dopo la prima prestazione eseguita dal fornitore.

b. In presenza di reclami, Memories provvederà a comunicare gli estremi del fatto al Fornitore che potrà inviare le proprie osservazioni scritte entro le successive 72 ore.

c. Trascorso inutilmente tale lasso di tempo, il reclamo si intende accolto e Memories procederà a rimborsare l’Utente rivalendosi, poi, sul Fornitore;

d. Nel caso in cui l’aderente faccia pervenire le proprie osservazioni, Memories le trasmetterà all’Utente che potrà a sua volta controdedurre. Quando Memories riterrà di avere elementi sufficienti per decidere, a suo insindacabile giudizio, deciderà se accogliere o meno il reclamo.

e. All’esito del reclamo, Memories potrà decidere di:

i. Accogliere il reclamo riconoscendo un rimborso e\o un risarcimento all’Utente;

ii. Accogliere il reclamo riconoscendo una nuova prestazione di maggior valore all’Utente;

iii. Accogliere il reclamo riconoscendo una nuova prestazione di pari valore all’Utente;

iv. Accogliere il reclamo riconoscendo una nuova prestazione di minor valore all’Utente;

v. Respingere il reclamo.

f. L’Aderente è tenuto a rispettare ed osservare le decisioni di Memories, adeguandosi ad esse.

3. Articolo 3: Diritto di esclusiva limitata

a. Ai sensi dell’art. 9 del Contratto, Memories riconosce al Fornitore un diritto di esclusiva limitata e, in presenza di più fornitori per il medesimo comune, è previsto un criterio di prossimità, salvo differente accordo tra i fornitori.

b. Il criterio di prossimità viene applicato secondo il seguente criterio:

i. Al momento dell’Adesione, il fornitore predisporrà, in ordine di preferenza, una lista di tutti i cimiteri, aree monumentali, sacrari o altre aree di interesse esistenti nel comune di riferimento.

ii. Al momento delle successive richieste, i Fornitori successivi compileranno la propria lista andando ad occupare il primo cimitero non riferito.

iii. In caso di creazione di nuovi cimiteri o altre strutture di interesse, si procederà all’assegnazione degli stessi secondo il principio first come, first served in base alla data di adesione del servizio.

c. In caso di adesioni contemporanee, per tali si intendono le adesioni pervenute lo stesso giorno, la prossimità al luogo della prestazione verrà calcolata utilizzando la distanza in linea d’aria quale risulta dalle mappe di Google.

d. Eventuali accordi in deroga dovranno necessariamente avere forma scritta.

e. I fornitori possono decidere di scambiare tra di loro le zone assegnate con immediata comunicazione alla sede di Memories.

f. Laddove la medesima area contenga più di un cimitero\area monumentale, ovvero in presenza di cimiteri particolarmente grandi, Memories potrà assegnare la zona a più di un fornitore ferma rimanendo la possibilità, da parte del primo fornitore iscritto, di dimostrare di poter far fronte a tutte le prestazioni richieste.

g. In ogni caso, il prestatore, salva comprovata impossibilità, non potrà rifiutare una prestazione nel comune di esclusiva a pena della perdita del diritto di esclusiva.